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售后服務在中國五金工具行業的重要性
 海達快訊:售后服務在中國五金工具行業的重要性

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    由于國內手動工具企業大多數都是以低端產品為主或者代工貼牌，**產品和品牌產品仍然為歐美國家所把持。同時還因為手動工具的利潤空間均在壓縮，降價的空間日趨減少，企業單靠價格競爭難以建立核心競爭力，應該探索新的發展道路。

**分析師羅百輝表示，五金工具是指鐵、鋼、鋁等金屬經過鍛造、壓延、切割等物理加工制造而成的各種金屬器件的總稱。五金工具按照產品的用途來劃分，可以分為工具五金、建筑五金、日用五金、鎖具磨具、廚衛五金、家居五金以及五金零部件等幾類。隨著現代科技成果在行業中的不斷應用，五金行業的競爭也越來越激烈。無論想在五金行業的哪一個領域站穩腳跟，都要充分了解市場的發展動態。

首先應該認識到，我國的五金產品占有一定的優勢。目前我國很多五金產品的產量居世界上等，其中的打火機、拉鏈、保溫杯、等在全球市場都占有非常大的份額，對世界五金產業的影響越來越大。目前，全世界220多個國家和地區都有中國五金產品的存在，我國五金制品生產大國的地位已經確立。

但與此同時，五金行業也有一定的劣勢。首先，行業龍頭帶動作用不強。五金工具產業龍頭骨干企業在國內外市場技術、產業總體競爭力等優勢不明顯;其二，技術創新能力偏弱，五金工具產業分別僅有杭州、建德市級技術研發中心1家和3家;其三，市場結構過于單一。五金工具主要業務來自外貿訂單，出口依存度過高，在國際金融危機引發的經濟危機影響下，這些企業出口市場急劇萎縮，對生存發展已構成嚴重威脅;其四，品牌建設相對滯后。五金工具大部分企業靠貼牌生產，缺少知名度和核心競爭力。其五，公共平臺服務匱乏。雖然有成立于2009年5月的建德五金工具行業協會，但行業自律仍較困難，行業協會發揮的中心作用仍有困難。

面對日益激烈的市場競爭，如果國內企業對此不重視，將影響自己的長久發展，做好售好服務也是重中之重。我國已經成為世界主要的五金工具供應商。企業必須抓住新的發展形勢，加大科技創新，積極開展產品認證，加快企業技術改造力度，完善配套措施，積極創造條件，吸收外資，促進企業資產重組，只有這樣才能在新形勢下立于不敗之地。羅百輝認為，五金行業的發展，各裝飾五金行業的發展已經步入成熟的階段，裝飾五金行業的品牌競爭也在愈加激烈，其中裝飾五金市場惡性競爭屢見不鮮，人們在保護環境的同時要也更多地考慮自身的**，越來越多的人在關注裝飾五金的外觀、耐磨性、使用靈活性等特性的同時，更加關注裝飾五金是不是符合環保要求。

在看到價格戰已經無法持久的情況下，很多商家又把目光放到售后服務這一突破口上。在免費送貨的同時，還提供了安裝建議和設計圖，派技術人員對顧客的房屋進行實際測繪，并且對裝飾五金安裝，售后問題進行跟進，通過對售后服務能力的改進，進一步加深了消費者對于裝飾五金行業的認知度。

　售后服務成為必爭之地

近幾年，隨著房地產市場發展火暴，交房量的不斷增加，裝飾五金行業也得到迅猛發展。不過，隨著企業數量的激增以及市場的逐漸飽和，裝飾五金行業也面臨日益激烈的挑戰。如何在激烈的競爭中脫穎而出成為制約企業發展的關鍵要素。

隨著裝飾五金的逐步成熟，各個廠商都基本掌握了這一技能，因此制造出的產品在技術含量上并沒有太多的差距，依靠在技術上取勝已經不適應于當前的市場環境和消費者需求，廠家必須獨辟蹊徑，尋求新的發展模式。以往廠商還會拼價格，走低價競爭的路線。

如今消費者的消費模式和消費心理產生了新的變化，低價不再是消費者追求的**目的。人們在保護環境的同時要也更多地考慮自身的**。低價的產品反而會給消費者帶來消費疑慮，低價競爭也不能適應行業的發展。

售后服務成了當前商家的必奪之地。在羅百輝看來，以前的裝飾五金企業只是提供送裝飾五金服務，這種服務已經顯得太過于簡單。一些企業已經開始提供更深層次的上等服務，如在免費送貨的同時，還提供了安裝建議和設計圖，派技術人員對顧客的房屋進行實際測繪，并且對裝飾五金安裝，售后問題進行跟進。讓消費者體驗到真正的一站式服務。

通過對售后服務能力的改進，進一步加深了消費者對于裝飾五金行業的認知度，這也是對裝飾五金品牌一次很好的宣傳。同時售后服務形成一套完整的產業鏈，也給裝飾五金企業帶來更多的增值空間，有利于裝飾五金行業的健康發展。
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